PENGALAMAN PERTAMA BELANJA DI OSHOP TV

Hari Jumat tgl 25 September 2015, tiba-tiba iseng buka situs Oshop tv di Bukalapak. Biasalah perempuan, bawaannya kepingin cuci mata. Setelah lama melihat produk2 yg dijual disana, akhirnya saya memutuskan untuk membeli Moel Rizette. Sebelum order, saya baca dulu keterangan2 yg tertera disitu termsk bagian "catatan pelapak". Yg paling saya ingat pd "catatan pelapak" adalah "jika melakukan pemesanan sebelum jam 15.00 akan diproses dihari yg sama".  Jadi klo melewati jam 15.00 di hari Jumat maka baru akan diproses pada hari Seninnya. Nah, kebetulan saat itu sekitar jam 14.00. Buru2 deh saya order lalu langsung transfer via m-banking & terakhir konfirmasi pembayaran ke Bukalapak tepat jam 14.30. Yang artinya orderan Moel Rizette saya akan segera diproses dihari itu juga

Dlm pikiran saya atw byk org yg prnh atw sering belanja online, makna dari "segera diproses dihari yg sama" adalah setelah kita order maka barang akan segera dikirim kan!!! Tapi ternyata anggapan tsb salah krn sampai detik ini (Hari Senin), status transaksi utk pembelian Moel Rizette di Bukalapak msh "Dibayar" artinya barang tsb blm dikirim. Saya tny ke Oshop via twitter & Bukalapak tapi tdk direspon. Akhirnya telp ke Oshop Tv. Disitu saya jelaskan panjang lebar soal kejelasan orderan saya lalu operatornya menyuruh saya untuk menunggu. Bbrp saat kemudian, dia mengatakan akan menyambungkan telp saya ke CS. Terdengar suara laki2 dgn nada dingin (agak ogah2an buat ukuran CS yg seharusnya ramah). Dgn terpaksa, saya mesti mengulangi penjelasan soal kejelasan orderan saya & CSnya pun menjelaskan "dikarenakan Sabtu Minggu libur maka barang baru diproses hari senin". Wlpn sbnrnya sdh tau klo Oshop libur Sabtu Minggu, saya hny menjawab, "oo, barangnya akan dikirim hari ini?". CSnya merespon "iya, dan proses pengiriman memakan waktu 4-5 hari". Akhirnya saya cuma bisa bilang "ya sudah kalau begitu, saya kira ada apa2. Nanti biar saya tunggu paketnya dtg. Makasih!".

Yg saya heran, knp juga Oshop berani menuliskan keterangan kalau order diBukalapak sblm jam 15.00 akan diproses dihari yg sama sdgkn kenyataannya ttp saja diproses dihari berikut2nya. Sdgkn dlm kasus saya, Bukalapak sendiri memberi deadline bagi si penjual utk mengirim barang sampai Selasa jam 14.30 kalau tidak uang akan dikembalikan ke saya melalui BukaDompet (rekening bersama Bukalapak). Artinya, sisa wkt pengiriman tinggal bsk jd wlpn Oshop libur Sabtu Minggu ttp aja Bukalapak menghitung hari tsb sbg bagian dari masa wkt pengiriman. Memang pd akhirnya saya tdk akan dirugikan krn uang pasti kembali tapi menurut saya proses di Oshop ini agak lambat apalagi jika dibandingkan dgn bbrp Tv Home Shopping lain (F4stWorld atw l3gel) dimana saya prnh belanja produk2nya. Paling lambat barang sdh sampai ketangan saya 3 hari, itupun sdh dihitung dari hari saya order, barangnya diterima pas weekend jg & bayarpun ditempat alias COD. Sdgkn yg ini sdh lunas & udh mengikuti keterangan yg dibuat Oshop ttp saja prosesnya bertele-tele. Kita liat saja update selanjutnya bsk status diBukalapak sdh berubah jd "dikirim" atw msh sama "dibayar".

Update Selasa jam 9.02 WIB :
Status diBukapalak sdh berubah jd "dikirim". Disitu ada keterangan klo barang baru dikirim pada jam 8.53 hari ini tapi tujuan  & status pengirimannya msh kosong. Lalu No. resi yg tertera coba saya lacak tapi katanya shipment tdk ditemukan. Pdhl spt halnya yg tertera pd "catatan pelapak" yg dibuat Oshop sendiri, barang yg mrk kirim bisa dilacak melalui website resmi peruahaan jasa pengiriman barang First Logistic yg telah ditunjuk Oshop.  *cape deh

Update Rabu jam 9.40 WIB :
Kurir yg mengantar paket Moel Rizette ga kunjung dtg. Lama bnr pengiriman barang cuma dari Jakarta ke Depok.

Update Rabu jam 12.10 WIB :
Akhirnya pesan saya ke Oshop via Bukalapak dibales (pdhl kirim pesannya Senin). Dan jawabannya : "Sedang dalam proses bu. Mohon ditunggu". WTF, Dalam proses!!! Maksudnya apa lagi??? Oke lah...sabar...sabar...

Update Kamis jam 11.25 WIB :
Paket blm dtg. Terpaksa telp lagi ke Oshop. Dan dijawab nya begini "ibu,bisa tanya ke bukalapak krn disini hanya utk pemesanan via telp". Saya agak sewot "tapi di Bukalapak kan official Oshop juga kan!". Operator Oshop jwb lagi "iya tapi ibu coba tanya ke bukalapak". Makin aneh! mungkin dianggapnya saya ga prnh belanja dibukalapak. Lalu saya jwb lagi "saya udh tanya ke bukalapak" Operatornya menjwb lagi "ya udh ibu sabar dulu!" Dlm hati "kurang sabar apa udh nunggu hampir seminggu!". Akhirnya saya akhiri aja telp2an itu dgn rasa kesal.

Stlh nelpon ke Oshop, saya coba tanya Oshop yg diBukalapak lagi tapi sptnya lagi error krn pesan gagal terkirim. Kirim pesan lagi ttp error. Tambah emosi, saya telp lagi ke call center Oshop. Dijawab sama operator yg berbeda. Stlh saya komplain, mbaknya tanya "wkt diBukalapak, ibu mencantumkan no.telp apa?" Krn udh ketutup emosi, saya agak ngeblank dgn pertanyaan mbak operatornya & malah blg "coba saya liat dulu" sambil utak atik bukalapak lewat tab. Saya sebutin no.hp & mbaknya sambil mengetik (terdengar suara keyboard komputer). Saya blg ke mbaknya agak ngotot "tolong ya mbak, agar segera diproses!! saya order hari Jumat & skrg sdh hari Kamis, hampir seminggu pdhl lokasi saya CUMA di depok". Mbaknya menjawab "maaf ya bu, atas ketidaknyamanannya".

Selanjutnya saya telp First Logistic untuk mengecek no. resi yg tertera di bukalapak. Tapi sblmnya saya tanya dulu ke CSnya "apa betul first logistic yg bertugas mengirimkan produk2 dari Oshop?" CSnya menjwb "iya bu" Langsung saja saya mulai nyerocos ceritain apa yg terjadi. Si CS lalu meminta no. resinya. Lalu saya sebutkan satu2 per satu no. resi yg diberikan Oshop via Bukalapak. Baru menyebut 1 angka pertama, si CS langsung blg "itu bukan no. resi bu!". Saya kaget sambil blg "tapi itu yg tertera disini!". CSnya merespon, "mungkin pihak Oshop blm memasukkan paketnya ke sini. coba ibu tanyakan ke Oshop".

Untuk kesekian kali saya telpn Oshop, lagi2 cerita dari awal hanya kali ini saya blg "barusan saya telp ke first logistic tapi katanya no. resi di Bukalapak bukan resi First logistic". Operatornya tanya no. hp saya (lagi) termasuk tanya produk apa yg sdh saya pesan beserta quantitynya & dia terakhir blg "telpnya akan ditutup sebentar, kami akan mengecek & nanti kami konfirmasi kembali".
Okehlah...kita liat aja sebentar lagi mrk akan ksh kabar apa nggak?!?!?!

Update Kamis jam 15.00 WIB :
Kelamaan nunggu, akhirnya nelpon lagi ke Oshop. Kali ini operator Oshopnya laki2 & bisa diblg cukup ramah. Saya kembali menjelaskan kronologis super lengkapnya. Sama spt operator sblmnya, diapun menanyakan no. telp yg digunakan diBukalapak. Lalu dia mengatakan "akan mengecek ke pihak terkait". Sblm mengakhiri telpnya, saya blg "tolong segera hubungi saya klo sdh ada kejelasan krn ini sdh tlalu lama". Kira2 10 menit, dia menelpon lagi & memberitahukan bahwa skrg ada sistem baru & pengirimannya dilakukan oleh kurir internal Oshop sendiri. Barangnya sdh ada dibagian pengiriman & kira2 sampai hari Sabtu. Saya memastikan lagi apakah bnr hari Sabtu ada pengiriman krn Oshop sendiri Sabtu Minggu Libur. Dia meyakinkan saya "Hari sabtu ada pengiriman & nanti kurirnya sendiri akan menghubungi ibu dulu!". Seperempat lega, saya cuma bisa blg ke mas operator "Baiklah klo begitu mas, saya akan tunggu paketnya dtg". Stlh nutup telp, skrg saya mikir "trus apa kabar bbrp operator Oshop sebelumnya yg menjanjikan akan segera menindaklanjuti & akan segera balik menelpon".

Dan, ternyata ada pesan dari Oshop di buka lapak. Intinya mrk meminta maaf atas ketidaknyamanan ini & menjelaskan kalau pengiriman dilakukan kurir internal Oshop sendiri jd saya ga mungkin bisa menlacak no. resi ke First Logistic. Pengiriman dihitung per 30 September & estimasi sekitar 3-5 hari.
Saya lalu membalas "ok, saya akan tunggu paketnya. Terimakasih. Cuma tolong keterangan pengiriman lewat First Logistic dihapus saja. Termsk hrs ada pemberitahuan ke org2 di Call Center Oshop krn mrk tau nya pengiriman lewat First logistic. Untung saja, ada 1 org yg mengecek ke bagian terkait & memberitahu saya kalau ada sistem pengiriman baru lewat kurir internal Oshop".
Ga pernah bosen saya akan blg "kita tunggu aja paketnya & smoga omongan pihak Oshop terbukti"

Update Jumat 2 Oktober 2015 jam 10.28 WIB :
Tiba2 dpt sms dari First Logistic. Klo status barang "with delivery courier" & ada no. resi. Saya cek ke web First Logistic & muncul keterangan lengkap. Aneh kan!! kmrn bilangnya GA PAKE First Logistic, eh skrg PAKE. Pas dicek ke Bukalapak, ternyata keterangan pengiriman msh sama dgn Kurir Internal Oshop beserta no. resi buatan mrk.

Sekitar jam 14.00 WIB :
AKHIRNYA paket Moel Rizette sampai jg!!! Dan bnr pengiriman pakai First Logistic. Ini penampakannya

BELAGA BISA NYETIR MOBIL PADAHAL PAKAI STUNT MAN

Cerita ini bnr2 terjadi. Sebut saja perempuan paruh baya ini bernama ibu Ani. Beliau kepala sekolah di Jakarta. Ibu Ani sudah dikenal byk org sbg pribadi yg angkuh, dengkian, & tidak akan pernah mau kalah apalagi menyangkut urusan harta. Wlpn dia hrs berbohong, pokoknya bagi ibu Ani ga ada kata kalah. Ibu Ani ini bukan org yg kaya2 sekali, tapi beliau berada dikelas menengah. Pny sebuah rumah sederhana daerah perkampungan di Jakarta yg ditempati bersama keluarganya, 1 buah ruko kecil yg skrg ditempati salah satu anaknya, 1 buah mobil innova, 2 motor yg salah satunya motor listrik yg digunakan salah satu anaknya.

Untuk melakukan aktivitas sehari2, Ibu Ani biasa menggunakan menggunakan motor sdgkn byk diantara tmn2 sesama Kepala Sekolah yg mengemudikan mobilnya sendiri. Satu hari, ada rapat kepala sekolah sekecamatan di salah satu sekolah. Bbrp Kepala Sekolah sudah berdatangan tapi diantara mrk msh berkumpul diteras. Lalu muncul sebuah mobil Karimun memasuki halaman sekolah tsb. Mobil langsung parkir disalah satu sudut halaman sekolah dan kira2 10 menitan tak ada 1 org pun yg keluar dari mobil tsb. Kepala sekolah yg berada di teras pun bertanya2 "itu mobilnya siapa ya?" "kok ga keluar2 orgnya?". Kemudian seketika itulah keluar seseorang dari sisi pengemudi. TADA...ternyata Ibu Ani!!!! Dgn gaya petantang petenteng, ibu Ani menghampiri tmn2nya yg msh berada diteras sekolah. Bersamaan dgn itu pula tmn2nya menyambut dgn pujian "cie, mobil baru" "ibu Ani nyetir sendiri". Otomatis, Ibu Ani yg memang sdh dikenal sgt angkuh tsb makin senang saat tmn2 menyanjung dirinya.

Tak berapa lama kemudian, rapat segera dimulai. Bbrp kepala sekolah mulai memasuki ruangan yg telah disediakan. Setelah bbrp jam, rapatpun selesai. Tiba2, ibu Ani yg terlihat terburu langsung berkata "saya duluan ya, mau jalan2!". Salah satu tmn sesama Kepala Sekolah lalu mengajak tmn2 yg lain "Yok, kita lihat ibu Ani nyetir mobil!". Lalu seluruh Kepala Sekolah yg hadir di rapat tsb langsung mengikuti ibu Ani dari belakang. Ibu Ani menuju mobilnya sdgkn tmn2nya hny melihat dari teras sekolah. Ibu Ani masuk ke bagian pengemudi dan menghidupkan mesin mobilnya. Segalanya terlihat normal2 saja sampai mobil berada dipenghujung jalan keluar sekolah yg sempit & menanjak. Disitulah mobil yg dikendarai ibu Ani mengeluarkan suara nyaring dari bannya beserta asap yg mengebul. Tmn2 yg menonton "aksi" ibu Ani pun bertanya2 knp bisa terjadi & kemudian  menghampiri mobil ibu Ani. Dan tanpa diduga2, pengemudi yg tadinya ibu Ani sudah berganti jadi suaminya ibu Ani. Sontak, semuanya terheran2. "Lho, kok pak harsono??? kapan dtgnya???"

Ternyata sejak datang ke rapat, suami ibu Ani lah (Pak. Harsono) yg mengemudikan mobil. Lalu mereka bertukar posisi tempat duduknya agar seolah2 ibu Ani lah yg mengemudi. Makanya ga heran wkt pertama kali dtg, Ibu Ani keluar dari mobilnya saja memakan wkt lama. Dan ketika rapat selesai, ibu Ani terburu2 krn dia sptnya khawatir/takut ada tmn yg ingin numpang & akhirnya mengetahui bahwa ibu Ani sbnrnya tdk mahir mengemudikan mobil plus ditambah lagi didlm mobil ada suami yg bertindak sbg stunt man nya ibu Ani. Dan, ketika tmn2 nya hanya ingin melihat ibu Ani mengemudikan mobil. Otomatis, ibu Ani ga pny jalan lain selain menunjukkan belaga bisa mengemudi didpn tmn2nya tsb wlpn akhirnya gagal total. Nah, ketika situasi gagal total itu, suaminya mengambil alih kemudi tapi sayangnya aksi mrk kepergok kepala sekolah sekecamatan.

Setelah kejadian itu, ibu Ani tdk menghadiri rapat selanjutnya. Mungkin krn malu menghadapi tmn2nya. Mungkin jg sdg bingung menyiapkan jawaban atas tragedi stunt man tsb.